NÜRNBERGER Versicherung
Camunda sorgt für zufriedene Kunden bei der NÜRNBERGER
Wer sich versichern möchte, will nicht lange auf eine Antwort warten. Bei der NÜRNBERGER geht es dank Camunda besonders schnell. Eine Reaktion erfolgt nun zu 75 % schneller und die Kundenzufriedenheit hat sich deutlich erhöht.
Camunda Delivers Customer Satisfaction at NÜRNBERGER
Die NÜRNBERGER verwaltet fast 6 Millionen Verträge für über 4 Millionen Kunden und beschäftigt mehr als 4.000 Mitarbeiter mit einem Gruppenerlös von 4,6 Milliarden Euro. Das Unternehmen vertreibt Lebens-, private Kranken-, Sach-, Unfall- und Kfz-Versicherungen in Deutschland und Österreich.
Das Lead-Management-System der NÜRNBERGER leitet Kundenanfragen von der Website an den am besten geeigneten Berater unter den über 12.000 Vertriebspartnern weiter — unter Berücksichtigung von Produktexpertise, geografischer Nähe und Verfügbarkeit. Mit Camunda wurde dieser Zuweisungsprozess vollständig automatisiert und transparent gestaltet.
Camunda ist ein unglaublich leistungsfähiges Tool, das uns sehr hilft, unsere Software flexibel und schnell anzupassen.
Rainer Kallauch
Digital Services & Processes, Online Marketing & Sales, NÜRNBERGER Versicherung
Dank der BPMN-basierten Prozessmodellierung sind die Abläufe auch für Kollegen in den Agenturen ohne technischen Hintergrund verständlich. Das System unterstützt außerdem Fast-Track-Tests, Budgetzuweisung für Agenturen, ein Dashboard zur Lead-Verfolgung und automatische Neuzuweisung bei Inaktivität.
Die Implementierung erfolgte mit WDW eLab aus Aachen, einem zertifizierten Camunda-Partner. Eine CRM-Integration ist in Entwicklung.
